متى وكيف سيتم رد أموالي؟

يشرح هذا الدليل كيفية حساب عمليات الاسترداد ومعالجتها وتتبعها في تطبيق الويب.

1. تتبع عملية الاسترداد الخاصة بك (التنقل في واجهة المستخدم)

يمكن للضيوف مراقبة الحالة المباشرة لجميع عمليات الاسترداد مباشرة في تطبيق الويب:

1. انقر على رمز الصورة الرمزية الخاصة بك (أعلى اليمين) وحدد إعدادات الحساب.
2. انقر على عمليات الاسترداد (/account/refunds).
3. ستشاهد جدولاً بجميع عمليات الاسترداد المعالجة وقيد الانتظار مع حالتها الحالية:
   • PENDING: تم إنشاء طلب الاسترداد وجاري معالجته بواسطة المنصة.
   • PROCESSED: تم إرسال الأموال بنجاح إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
   • AWAITING_PAYOUT_METHOD: يتطلب إجراءً (انظر أدناه).

ماذا لو أظهر رد أموالي حالة "AWAITING_PAYOUT_METHOD"؟

إذا تعذر إكمال الاسترداد التلقائي إلى بطاقتك/محفظتك، فسيظهر شريط تنبيه برتقالي في أعلى صفحة عمليات الاسترداد (/account/refunds):

1. انقر على إضافة طريقة سحب الأموال في شريط التنبيه أو انتقل إلى الحساب > طرق سحب الأموال (/account/payout-methods).
2. أدخل تفاصيل IBAN / التحويل المصرفي الخاص بك.
3. بمجرد الإضافة، سيعمل فريق الدعم لدينا تلقائيًا على صرف مبلغ الاسترداد المعلق إلى حسابك المصرفي.

---

2. كيفية حساب مبلغ الاسترداد الخاص بك

تستخدم منصتنا صيغة تناسبية صارمة:

1. المجموع الفرعي القابل للاسترداد: بناءً على سياسة الإلغاء الخاصة بالمضيف ووقت الإلغاء، نحسب الجزء الذي تستردّه من سعر الإقامة الليلي والرسوم الثابتة (مثل التنظيف).
2. رسوم خدمة المنصة والضرائب:
   • يتم رد رسوم خدمة الضيف وضريبة القيمة المضافة المرتبطة بها إليك بشكل تناسبي بناءً على نسبة استرداد المجموع الفرعي.
   • مثال: إذا حصلت على رد بنسبة 50% على المجموع الفرعي، فستسترد أيضًا 50% من رسوم خدمة المنصة وضريبة القيمة المضافة. إذا حصلت على رد بنسبة 100%، يتم رد جميع الرسوم بالكامل.

---

3. الجداول الزمنية للاسترداد

• معالجة المنصة: فورية عند إلغاء الحجز أو حل النزاع.
• التحويل المصرفي / الاسترداد عبر البطاقة: ينعكس عادةً في حسابك في غضون 3 إلى 10 أيام عمل.
• إذا مرت 10 أيام عمل وكانت حالتك PROCESSED ، انقر على عرض الإيصال في صفحة /account/refunds لتنزيل إيصال الاسترداد الرسمي الخاص بك للبنك.