ماذا تفعل إذا كان العقار لا يطابق الإعلان

إذا وصلت إلى مكان الإقامة المحجوز وجدته مختلفًا تمامًا عما تم الإعلان عنه، أو إذا كانت هناك مشكلات تتعلق بالنظافة أو إمكانية الوصول، فمن المهم التصرف بسرعة لضمان حمايتك بموجب سياسات منصتنا.

1. جمع الأدلة فورًا

قبل تفريغ أمتعتك أو محاولة إصلاح المشكلة، قم بتوثيق حالة العقار.

• التقط صورًا واضحة للمشكلات (مثل الأثاث المكسور، الغرف المتسخة، المرافق المفقودة).
• يمكنك تحميل 10 صور كحد أقصى (التنسيقات المدعومة: JPG، PNG، GIF، WEBP) عند تقديم مطالبتك.

2. فتح نزاع خلال 24 ساعة

لتكون مؤهلاً للحصول على رد أموال أو تسوية بموجب برنامج حماية الضيوف لدينا، يجب عليك الإبلاغ عن المشكلة رسمياً خلال 24 ساعة من وقت تسجيل الوصول الرسمي.

كيفية فتح نزاع:

1. انتقل إلى لوحة تحكم رحلاتي أو الحجوزات.
2. حدد الحجز الحالي (يجب أن يكون معلماً كـ تم تسجيل الوصول).
3. انقر على الإبلاغ عن مشكلة أو فتح نزاع.
4. حدد الفئة المناسبة. إذا حددت "أخرى"، يجب عليك تقديم وصف تفصيلي لا يقل عن 150 حرفًا.
5. قم بتحميل صور الأدلة الخاصة بك ثم قدم الطلب.

3. ماذا يحدث بعد ذلك؟

• بالنسبة للمشكلات القياسية (مثل النظافة، المرافق المفقودة): سيتم إخطار المضيف وإعطاؤه 24 ساعة للرد. قد يقترح المضيف استردادًا جزئيًا، أو يتحمل المسؤولية الكاملة، أو يعترض على المطالبة. إذا قدم المضيف استردادًا جزئيًا، يمكنك اختيار قبوله أو تصعيده إلى فريق الدعم لدينا.
• بالنسبة للمشكلات الحرجة (مثل عدم إمكانية الوصول إلى العقار أو المخاوف المتعلقة بالسالمة): إذا كنت غير قادر تمامًا على الوصول إلى العقار أو تشعر بعدم الأمان، فسيتم المتابعة السريعة لنزاعك مباشرة إلى مسؤولي المنصة. سنحدد الإجراء فورًا دون الانتظار 24 ساعة لرد المضيف.

ملاحظات مهمة

• لا تقم بإلغاء الحجز بنفسك قبل فتح النزاع، حيث قد يتم تطبيق سياسات الإلغاء القياسية تلقائيًا.
• طالما أن النزاع نشط، يتم تجميد مستحقات المضيف لحجزك بواسطة المنصة حتى يتم التوصل إلى حل.