كيف يرد المضيفون على النزاعات

تفصّل هذه الإرشادات كيفية مراجعة المضيفين لنزاعات الضيوف، أو الرد عليها، أو الاعتراض عليها في واجهة لوحة تحكم المضيف.

1. الوصول إلى النزاعات (التنقل في واجهة المستخدم)

عندما يفتح الضيف نزاعًا، ستتلقى إشعارًا داخل التطبيق وتنبيهًا عبر البريد الإلكتروني:

1. التبديل إلى وضع المضيف أو الانتقال إلى لوحة تحكم المضيف (/host).
2. انقر على النزاعات (/host/disputes) من قائمة تنقل المضيف.
3. حدد النزاع النشط لعرض مطالبات الضيف، والأوصاف، وصور الأدلة المرفوعة.

---

2. خيارات الرد (مهلة 24 ساعة)

لديك 24 ساعة لاختيار أحد الإجراءات الثلاثة التالية:

1. قبول المسؤولية:

   • انقر على قبول واسترداد.
   • يسمح باسترداد كامل المبلغ للضيف وتغلق القضية على الفور.

2. اقتراح تسوية (استرداد جزئي):

   • انقر على اقتراح تسوية.
   • أدخل مبلغ استرداد مخصص (على سبيل المثال، استرداد رسوم التنظيف).
   • يتم إخطار الضيف في صفحة /account/disputes الخاصة به لقبول عرضك أو رفضه.

3. الاعتراض على النزاع:

   • انقر على الاعتراض على المطالبة.
   • قم بتحميل صور الأدلة المضادة الخاصة بك (حتى 10 صور) والشرح النصي.
   • يتم تصعيد القضية فورًا إلى مسؤولي المنصة لاتخاذ قرار نهائي.

---

3. التصعيد التلقائي وحجز المدفوعات

• حجز المدفوعات: أثناء فتح النزاع، يتم وضع أموال هذا الحجز مؤقتًا قيد الحجز في محفظة المضيف الخاصة بك (/host/wallet).
• انتهاء المهلة: إذا لم ترد خلال 24 ساعة، يقوم النظام تلقائيًا بتصعيد النزاع إلى مسؤولي الدعم.
• الحل: بمجرد حل النزاع أو سحبه، تصبح الأموال المفرج عنها متاحة فورًا في محفظة المضيف الخاصة بك للسحب.