Double réservation et synchronisation du calendrier

Afin d'offrir une expérience fluide et d'éviter les conflits de calendrier, notre plateforme exige des hôtes qu'ils maintiennent leurs calendriers strictly à jour.

Synchronisation du calendrier (iCal)

De nombreux hôtes publient leurs logements sur plusieurs plateformes (telles que Airbnb, Booking.com et Vrbo). Pour éviter les doubles réservations, les hôtes peuvent synchroniser leurs calendriers externes avec notre plateforme en utilisant le format iCal (iCalendar).

• Importation : Lorsqu'un calendrier externe est importé, ces dates bloquées deviennent automatiquement indisponibles à la réservation par les voyageurs sur notre plateforme.
• Exportation : Les hôtes peuvent exporter le calendrier de notre plateforme pour bloquer des dates sur d'autres sites web.

Grâce à la synchronisation active des disponibilités par notre système, les doubles réservations sont extrêmement rares.

Que se passe-t-il en cas de double réservation ?

Dans l'éventualité très improbable où un retard technique ou une erreur de l'hôte entraînerait une double réservation (par exemple, vous arrivez sur place et un autre voyageur y séjourne déjà), votre réservation est protégée par notre programme de Protection des voyageurs.

1. Signalez immédiatement : Ouvrez un litige depuis votre tableau de bord de réservation dans les 24 heures suivant l'heure de votre arrivée.
2. Sélectionnez « Double réservation » : Choisissez cette catégorie spécifique.
3. Résolution accélérée : La double réservation est considérée comme un problème critique. Votre réclamation contournera le délai de réponse standard de 24 heures de l'hôte et sera transmise directement et en priorité à nos administrateurs de plateforme.
4. Résolution : Notre équipe interviendra immédiatement soit pour vous aider à trouver un hébergement comparable alternatif, soit pour émettre un remboursement complet et immédiat afin que vous puissiez réserver un autre logement.