Consignes de sécurité et signalement des problèmes

Votre sécurité et votre protection sont nos priorités les plus élevées. Que vous soyez voyageur ou hôte, nous fournissons des consignes claires et des outils pour traiter rapidement les problèmes de sécurité.

Consignes de sécurité pour les voyageurs

• Inspectez le logement : À votre arrivée, repérez les sorties d'urgence, les extincteurs et les trousses de premiers secours. Vérifiez que les portes et les fenêtres se ferment en toute sécurité.
• Gardez les communications sur la plateforme : Utilisez toujours notre messagerie officielle intégrée à l'application pour tous vos messages. Ne partagez jamais de coordonnées personnelles sensibles et n'effectuez aucun paiement hors ligne.
• Signalez les dangers : Si vous remarquez des risques structuraux, des câblages électriques dangereux ou des appareils d'enregistrement cachés, documentez-les immédiatement avec des photos.

Signaler un problème de sécurité

Si vous rencontrez un danger pour la sécurité, du harcèlement ou une urgence pendant votre séjour :

1. Danger immédiat : Si vous êtes en danger physique immédiat, contactez tout de suite les services d'urgence locaux (Police / Pompiers / Ambulance).
2. Escalade sur la plateforme : Ouvrez un litige ou signalez le problème via votre tableau de bord de réservation sous Problèmes de sécurité.
3. Priorité accélérée : Les signalements de sécurité contournent les délais de réponse standard de l'hôte et sont immédiatement transmis en priorité à notre équipe de sécurité et conformité 24/7 pour une intervention urgente.

Signaler un comportement inapproprié

Si un utilisateur envoie des messages inappropriés ou viole les normes de la communauté, vous pouvez utiliser les fonctions Bloquer l'utilisateur et Signaler l'utilisateur directement depuis l'interface de discussion. Notre équipe de confiance enquête sur tous les comptes signalés.