Quand et comment serai-je remboursé ?

Ce guide explique comment les remboursements sont calculés, traités et suivis dans l'application web.

1. Suivre votre remboursement (Navigation UI)

Les voyageurs peuvent suivre le statut en temps réel de tous les remboursements directement dans l'application web :

1. Cliquez sur votre icône d'avatar (en haut à droite) et sélectionnez Paramètres du compte.
2. Cliquez sur Remboursements (/account/refunds).
3. Vous verrez un tableau de tous les remboursements traités et en attente avec leur statut actuel :
   • PENDING : Remboursement créé et en cours de traitement par la plateforme.
   • PROCESSED : Fonds envoyés avec succès sur votre moyen de paiement d'origine.
   • AWAITING_PAYOUT_METHOD : Action requise (voir ci-dessous).

Que faire si mon remboursement indique « AWAITING_PAYOUT_METHOD » ?

Si un remboursement automatique sur votre carte/portefeuille ne peut pas être effectué, une bannière d'alerte orange apparaîtra en haut de la page Remboursements (/account/refunds) :

1. Cliquez sur Ajouter un moyen de versement sur la bannière d'alerte ou accédez à Compte > Moyens de versement (/account/payout-methods).
2. Entrez votre IBAN / coordonnées de virement bancaire.
3. Une fois ajouté, notre équipe d'assistance versera automatiquement votre remboursement en attente sur votre compte bancaire.

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2. Comment votre remboursement est calculé

Notre plateforme utilise une formule proportionnelle stricte :

1. Sous-total remboursable : En fonction de la politique d'annulation de l'hôte et du moment de l'annulation, nous calculons la part du tarif de la nuitée et des frais fixes (comme le ménage) que vous récupérez.
2. Frais de service et taxes de la plateforme :
   • Frais de service voyageur et TVA associée vous sont remboursés proportionnellement en fonction du ratio de remboursement de votre sous-total.
   • Exemple : Si vous recevez un remboursement de 50 % sur le sous-total, vous recevez également un remboursement de 50 % sur les frais de service de la plateforme et la TVA. Si vous recevez un remboursement de 100 %, tous les frais sont entièrement remboursés.

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3. Délais de remboursement

• Traitement de la plateforme : Instantané dès l'annulation de la réservation ou la résolution du litige.
• Virement bancaire / Remboursement par carte : Apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.
• Si 10 jours ouvrables se sont écoulés et que votre statut est PROCESSED, cliquez sur Afficher le reçu sur la page /account/refunds pour télécharger votre reçu de remboursement officiel pour votre banque.