Comment contacter votre hôte

Une bonne communication est la clé d'un excellent séjour. Notre plateforme fournit un système de messagerie sécurisé afin que vous puissiez facilement discuter avec votre hôte avant, pendant et après votre voyage.

Envoyer un message

1. Accédez à votre boîte de réception Messages ou à votre tableau de bord Voyages.
2. Sélectionnez la réservation ou l'hôte que vous souhaitez contacter.
3. Saisissez votre message dans le tchat et appuyez sur envoyer.

Un fil de discussion est souvent créé automatiquement dès que vous envoyez une demande de réservation ou confirmez une réservation instantanée.

Pourquoi utiliser la messagerie de la plateforme ?

Pour votre sécurité et votre tranquillité d'esprit, nous exigeons fortement que toute la communication reste sur la plateforme.

• Protection des voyageurs : En cas de litige (par exemple, le logement ne correspond pas à l'annonce ou vous demandez un remboursement), notre équipe d'assistance ne peut examiner que les messages envoyés via notre système de tchat officiel.
• Confidentialité : Communiquer via la plateforme garantit la confidentialité de votre numéro de téléphone personnel et de votre adresse e-mail.

Si un hôte vous demande de communiquer via WhatsApp, SMS ou e-mail privé, veuillez refuser poliment et poursuivre la conversation dans notre application sécurisée.

Que faire si l'hôte ne répond pas ?

Si vous rencontrez un problème urgent pendant votre séjour (par exemple, vous ne pouvez pas accéder au logement) et que l'hôte ne répond pas à vos messages, vous devez ouvrir un litige via le tableau de bord. Les cas de « Logement inaccessible » où l'hôte ne répond pas sont transmis directement et en priorité aux administrateurs de notre plateforme pour une assistance immédiate.