Comment fonctionnent les avis et les évaluations

Les avis sont essentiels pour maintenir la confiance et la qualité sur notre plateforme. Ils aident les voyageurs à prendre des décisions de réservation éclairées et aident les hôtes à comprendre ce qu'ils font bien.

Qui peut laisser un avis ?

Seuls les voyageurs ayant effectué avec succès un séjour (le statut de la réservation doit être Completed) peuvent laisser un avis sur leur hôte et le logement. Les hôtes peuvent également laisser un avis sur le voyageur. Vous ne pouvez pas laisser d'avis pour une réservation qui a été annulée ou à laquelle vous n'avez pas participé.

Le système à double aveugle

Pour garantir l'honnêteté et éviter les avis de représailles, notre plateforme utilise un système d'évaluation à double aveugle. Voici comment cela fonctionne :

1. Délai de soumission : Après le départ, vous (le voyageur) et l'hôte disposez d'un délai défini pour rédiger et soumettre un avis.
2. Avis masqués : Tant que la période est ouverte, aucune des deux parties ne peut voir ce que l'autre a écrit.
3. Publication : Les avis ne sont publiés et rendus visibles sur les profils publics que lorsque les deux parties ont soumis leur avis, OU lorsque le délai d'évaluation expire officiellement (selon la première éventualité).

Grâce à ce système, vous pouvez donner un avis honnête en toute sécurité sans craindre qu'un hôte ne laisse un mauvais avis par représailles.

Que faire figurer dans un avis

Lors de l'évaluation de votre séjour, il vous sera demandé d'évaluer plusieurs facteurs tels que la Propreté, l'Exactitude, la Communication et le Rapport qualité-prix.

• Veillez à être objectif, respectueux et détaillé.
• Notez que les avis violant nos règles de la communauté (contenant par exemple des insultes personnelles, un langage discriminatoire ou de l'extorsion) peuvent être supprimés par notre équipe de modération.