Comment les hôtes répondent aux litiges

Ce guide détaille comment les hôtes peuvent examiner, répondre ou contester les litiges des voyageurs dans l'interface du tableau de bord Hôte.

1. Accéder aux litiges (Navigation UI)

Lorsqu'un voyageur ouvre un litige, vous recevrez une notification dans l'application et une alerte par e-mail :

1. Passez en Mode Hôte ou allez sur le Tableau de bord Hôte (/host).
2. Cliquez sur Litiges (/host/disputes) dans le menu de navigation hôte.
3. Sélectionnez le litige actif pour voir les réclamations du voyageur, les descriptions et les photos de preuves téléchargées.

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2. Options de réponse (Délai de 24 heures)

Vous disposez de 24 heures pour sélectionner l'une des trois actions suivantes :

1. Accepter la responsabilité :

   • Cliquez sur Accepter et rembourser.
   • Autorise un remboursement complet au voyageur et ferme l'affaire immédiatement.

2. Proposer un accord (Remboursement partiel) :

   • Cliquez sur Proposer un accord.
   • Saisissez un montant de remboursement personnalisé (par exemple, le remboursement des frais de ménage).
   • Le voyageur est notifié sur sa page /account/disputes pour accepter ou refuser votre offre.

3. Contester le litige :

   • Cliquez sur Contester la réclamation.
   • Téléchargez vos propres photos de contre-preuves (jusqu'à 10 images) et votre explication textuelle.
   • L'affaire est immédiatement transmise aux administrateurs de la plateforme pour une décision finale.

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3. Escalade automatique et blocage des versements

• Blocage des versements : Lorsqu'un litige est ouvert, les fonds de cette réservation sont temporairement placés en Attente (Hold) dans votre portefeuille hôte (/host/wallet).
• Délai expiré : Si vous ne répondez pas dans les 24 heures, le système transmet automatiquement le litige aux administrateurs du support.
• Résolution : Une fois le litige résolu ou retiré, les fonds libérés sont instantanément disponibles dans votre portefeuille hôte pour un retrait.